Ivan Lecona Mota
TT74051 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-11 14:17:10 | Fecha Cierre | 2017-11-11 15:00:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:32 | Tiempo Solución | 0 00:36:24 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el Pv reportando que realizo un cobro a un usuario pero el sistema tarda mucho en reaccionar. Adjunto Evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-11 15:00:06
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-11 15:00:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-11 15:00:06
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-11 15:00:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-11 14:37:40
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-11 14:37:40
Se toma la conexión al equipo:
ID: 722370491
Pass: 3967
Indico a la usuaria verificar el servicio de Internet, y durante el proceso de conexión se verifica que el pago se culmina con éxito. Esta de acurdo en cerra el reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-11 14:37:35
ID: 722370491
Pass: 3967
Indico a la usuaria verificar el servicio de Internet, y durante el proceso de conexión se verifica que el pago se culmina con éxito. Esta de acurdo en cerra el reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-11 14:37:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-11 14:34:26
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-11 14:34:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-11 14:34:22
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-11 14:34:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-11 14:23:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-11 14:23:42