TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Procesos realizados

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-14 12:35:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-14 12:35:19

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-14 12:35:06

Finalizo el proceso de reinstalacion del sistema, enlisto las actividades realizadas:

*Transfiero el modulo de autogestion al equipo, ejecuto y elimino del mismo.
*Configuro los parámetros de Autogestion
*No se puede configurar la impresora porque no esta conectada al equipo.

Se confirma el acceso al sistema con Josue Vazquez, esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Adjunto Evidencia de procesos realizados.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-14 12:13:42

Se comunica Josue Vazquez propocionando el acceso al equipo:
ID: 160486721
Pass: p35an6

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-14 11:30:44

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-14 11:30:04

Me comunico con Josue Vazquez, menciona que no se encuentra en el establecimiento pero el se comunica mas tarde para dar seguimiento.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-14 10:43:55

Trato de comunicarme con el Pv pero sin éxito.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-14 08:18:52

Trato de comunicarme al Pv pero sin éxito, envió correo solicitando la disponibilidad para contactarle.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-13 13:39:09

Se recibe correo por parte del contador Jorge Labastida:
Buenas tardes,
Sin problema alguno, procedan a reinstalación
saludos

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-13 13:38:09

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-13 11:54:02

Envió correo al contador Jorge Labastida solicitando el VoBo para realizar la reinstalacion del portal.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-13 11:53:55

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-13 11:52:56

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-11-13 09:34:54

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2017-11-13 09:34:50

Facilita nuevo número de contacto para acceder a equipo.
9841760034

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-11 08:11:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-11 08:09:13

Contacto	JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ
Celular	9841250867	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	ance526@hotmail.com	Proyecto	WWNET SISTEMA

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-11-11 08:04:12	Fecha Cierre	2017-11-14 12:35:19
Tiempo Respuesta	00:05:00	Tiempo Solución	3 04:26:07
Agente Creador	Marco Antonio Senobio De La Luz	Agente Cerro	Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ

Ticket No. 74033

TT74033 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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