Orlando Flores Ocampo
TT74032 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Flores Ocampo | ||
| Celular | 4141039613 | Teléfono Fijo | 7121732934 |
| SUPER24_EMP@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-11 07:54:43 | Fecha Cierre | 2017-11-13 11:32:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:42 | Tiempo Solución | 2 03:32:07 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Usuario se comunica notificando que el SAG notifica "El equipo cumple con todos los requisitos" |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 11:32:33
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 11:32:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 11:32:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 11:32:32
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 11:08:38
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 11:08:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 10:24:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 10:24:40
Me comunico con el Sr. Orlando Flores quien confirma que menciona que el detalle que presentaban era derivado del equipo, realizaron un reinicio y validaron el acceso de manera correcta por lo que confirmado con el cliente se procede al cierre del reporte (Se solicita cambio de tipificación)
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 10:24:18
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 10:24:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 10:18:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 10:18:08
VO.BO. SOLO DEBE LO DEL FIN DE SEMANA.
America Rojas
2017-11-13 10:12:43
America Rojas
2017-11-13 10:12:43
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 09:56:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 09:56:00
Me comunico con la CP América para solicita VoBo para reinstalación del sistema de cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 09:55:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 09:55:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 09:54:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-13 09:54:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 09:35:28
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 09:35:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 09:35:23
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 09:35:23
Se solicitan claves de acceso y se le notifica del proceso
Lectora: 1401EPV26507
super24a
super24tecoac
tecoac 24
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-11 08:03:34
Lectora: 1401EPV26507
super24a
super24tecoac
tecoac 24
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-11 08:03:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-11 08:00:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-11 08:00:25