Raul Guzman Calva
TT74029 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guzman Calva | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.guzman@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-10 19:30:14 | Fecha Cierre | 2017-11-14 15:43:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 3 20:11:41 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo de Raúl Guzmán personal de Fa informando:
Buen día Raul- Me apoyas con este caso: estoy en la sucursal de la herradura y aparece este mensaje en el pago de AGUA DE HUIXQUILUCAN , me comentan los MF que este mensaje les aparece diario entre un horario de las 6 y 7 de la noche, pasando este horario se restablece el servicio, me comentan que antes de que se realizara el cambio de horario la intermitencia era de 7 a 8 de la noche. Me apoyas con este caso. Saludos. Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:43:28
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:43:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:43:28
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:43:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:42:55
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:42:55
Al no obtener comentarios de parte del Ing Raul Guzman se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:42:48
Isai Mendoza Antonio
2017-11-14 15:42:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-11-13 16:36:23
Isai Mendoza Antonio
2017-11-13 16:36:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-11-13 16:36:15
Isai Mendoza Antonio
2017-11-13 16:36:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 09:38:09
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 09:38:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 09:38:04
Susana Cruz Miranda
2017-11-13 09:38:04
Se envia correo notificando al Ing. Raúl Guzmán que el detalle se deriva de la no conexion o no reconocimiento de la lectora de tarjetas. Se solicita apoyo para verificar. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 19:38:05
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 19:38:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 19:31:47
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 19:31:47