Luis Carlos Rojas Trevino
TT74013 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-10 15:57:38 | Fecha Cierre | 2017-11-10 17:38:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 01:38:19 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV para informar que su equipo sufrió actualización y le muestra el mensaje para registrar el PV solicita apoyo para instalar nuevamente la aplicación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 17:38:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 17:38:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 17:38:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 17:38:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 16:16:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 16:16:15
Se culmina el proceso de reinstalación realizando:
*Únicamente se registra el Punto de Venta.
*Se liga impresora y se genera la prueba de impresión.
*Se valida el acceso con el responsable.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 16:15:12
*Únicamente se registra el Punto de Venta.
*Se liga impresora y se genera la prueba de impresión.
*Se valida el acceso con el responsable.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 16:15:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 16:05:34
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 16:05:34
OK, Vo.Bo.
Cintia Maya
2017-11-10 16:04:03
Cintia Maya
2017-11-10 16:04:03
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 16:02:35
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 16:02:35
Me comunico con la CP Cintia para solicitar apoyo con el VoBo para reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 16:02:28
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 16:02:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 16:00:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 16:00:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 16:00:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 16:00:03