Luis Abdiel Tzab Canche
TT74986 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-27 06:19:31 | Fecha Cierre | 2017-11-27 09:25:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:29 | Tiempo Solución | 0 03:05:16 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo solicitando:
Buenas noches. Por medio de la presente solicito su apoyo para VERIFICAR, si en su sistema, se registro este pago del SERVICIO IUSA REALIZADO el día de hoy 26/11/2017 en la SUCURSAL ESQUINA 135 CNE1 pero no arrojo el segunto ticket, al no tener energía, CLIENTE pago nuevamente en la SUC CIRCUITO CNSO, donde se cobro correctamente. RPU 783140605870 Anexo tickets. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 09:25:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 09:25:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 09:25:16
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 09:25:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:24:35
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:24:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:24:31
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:24:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:55:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:55:52
Se verifica en portal EGA la conciliación del pago mencionada en las 2 sucursales, a lo cual sólo se tiene registro en la segunda mencionada (SUC CIRCUITO). Se notifica al solicitante y se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:54:24
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:54:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:43:08
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:43:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:42:13
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:42:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-27 06:20:01
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.