Luis Abdiel Tzab Canche
TT74984 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-27 06:15:20 | Fecha Cierre | 2017-11-27 09:26:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 03:09:04 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo solicitando:
Buenas tardes. Por medio de la presente solicito su apoyo para VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobro el día 24/11/2017 pero no arrojo el segundo ticket, hoy se presenta el cliente se checa su tarjeta y aun tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente. Sin más por el momento agradezco como siempre su valioso apoyo. Saludos. Anexo tickets. RPU DE TARJETA 781161100601 COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, AMERICAS Numero de sucursal 950 [ CNAM ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 781161100601 Hora aproximada 1er. COBRO 24/11/2017 09:01:09 PM 2do. COBRO 26/11/2017 12:16:42 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error EN LOS CORTES DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $ 127.50 Fecha: 1er. COBRO 24/11/2017 2do. COBRO 26/11/2017 Numero de ticket: 1er. COBRO 00617138 2do COBRO 00617610 Numero de autorización: Folio Express: |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 09:26:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 09:26:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 09:26:01
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 09:26:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:25:04
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:25:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:24:59
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:24:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:55:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:55:41
Se revisa en el portal EGA la transacción correspondiente a las fechas señaladas por el usuario, el cual en el día 24 no se encuentra el pago en sistema, hasta el día 26 de noviembre.
Se notifica al solicitante mediante correo electrónico y se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:38:19
Se notifica al solicitante mediante correo electrónico y se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:38:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:30:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:30:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:30:54
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 06:30:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-27 06:16:58
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.