Luis Abdiel Tzab Canche
TT74979 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-26 19:04:35 | Fecha Cierre | 2017-11-27 09:27:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 14:21:13 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando.
Buenas tardes. Por medio de la presente solicito su apoyo para VERIFICAR pago de este servicio ya que se cobro el día 24/11/2017 pero no arrojo el segunto ticket, hoy se presenta el cliente se checa su tarjeta y aun tiene el saldo por lo cual se le cobra nuevamente. Sin más por el momento agradezco como siempre su valioso apoyo. Saludos. Anexo tickets. COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, AMERICAS Numero de sucursal 950 [ CNAM ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 781060301923 Hora aproximada 1er. COBRO 24/11/2017 12:51:14 PM 2do. COBRO 26/11/2017 12:01:24 PM Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error EN LOS CORTES DEL CAJERO ESTA CONTABILIZADA LA OPERACION Numero de caja : 1 Monto: $208.50 Fecha: 1er. COBRO 24/11/2017 2do. COBRO 26/11/2017 Numero de ticket: 1er. COBRO 00617147 2do COBRO 00617636 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-27 09:27:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-27 09:27:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:25:23
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:25:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:25:18
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:25:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-11-27 06:44:13
Se revisa en EGA que el cobro por $208.50 con RPU: 781060301923 en la Sucursal FA Cancún, Américas solo se encuentra registrado el día 26/11/2017 (imagen 2), no teniendo ningún registro el día 24/11/2017 (imagen 1). Se envía correo a Luis y se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-27 06:43:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-11-27 06:29:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-11-27 06:29:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-26 19:06:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-26 19:06:15