Ana María Romero Hernàndez
TT74952 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-26 10:22:47 | Fecha Cierre | 2017-11-30 10:47:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 4 00:22:35 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Indica que no puede ingresar al sistema, le muestra el mensaje ocurrió una excepción general, la lectora no pertenece al PV
Brinda el acceso al equipo. ID: 448051875 Contraseña:7299 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-30 10:47:08
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-30 10:47:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-30 10:47:08
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-30 10:47:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-30 10:46:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-30 10:46:58
Se contacta al PV el cual facilita acceso al equipo, atiende la operaria Dulce Romero quien menciona que no tiene problemas al acceder al sistema, se le solicita que de favor acceda, el cual no presenta ningun error.
Se le informa que de presentarse algún inconveniente puede comunicarse nuevamente con nosotros, de igual manera se le informa el cierre de su reporte el cual está de acuerdo.
Se anexa imagen de validación de acceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-30 10:36:21
Se le informa que de presentarse algún inconveniente puede comunicarse nuevamente con nosotros, de igual manera se le informa el cierre de su reporte el cual está de acuerdo.
Se anexa imagen de validación de acceso.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-30 10:36:21
Se trata de localizar nuevamente al PV a los números proporcionados los cuales mandan a buzon, no se ha tenido tampoco respuesta por correo electronico.
Se vuelve a notificar mediante correo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 07:43:01
Se vuelve a notificar mediante correo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-29 07:43:01
Se trata de establecer comunicación nuevamente para solicitar acceso al equipo ya que se encuentra inactivo en Team Viewer. No se tiene éxito al localizarlo vía telefónica, se procede a solicitar mediante correo electrónico nuevamente.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-28 10:31:01
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-28 10:31:01
Se trata de comunicar con el punto de PV para solicitar el acceso al equipo, no toma llamada en el primer número, se intenta en el segundo pero no tiene buena recepción de señal y se corta la llamada. Se procede a solicitar se contacte mediante correo electrónico para proseguir en la solicitud.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 11:17:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 11:17:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 11:15:00
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 11:15:00
Vo.Bo.
Cintia Maya
2017-11-27 10:27:27
Cintia Maya
2017-11-27 10:27:27
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 09:58:12
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 09:58:12
Se envía correo a la contadora solicitando el VoBo para reinstalación en el equipo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 09:58:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 09:58:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 09:57:26
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-27 09:57:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:26:56
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:26:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:26:51
Susana Cruz Miranda
2017-11-27 09:26:51
Se toma el acceso al equipo y se valida el error mostrado.
Se ejecute internet explorer como administrador y sin problema ingresa a la aplicación, se le indica como hacer este proceso.
Se le comenta que el dí de mañana se estarán comunicando con ellas ya que por el mensaje mostrado procede reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-26 10:31:01
Se ejecute internet explorer como administrador y sin problema ingresa a la aplicación, se le indica como hacer este proceso.
Se le comenta que el dí de mañana se estarán comunicando con ellas ya que por el mensaje mostrado procede reinstalación.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-26 10:24:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.