ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT74934 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-25 18:30:26 | Fecha Cierre | 2017-11-25 18:37:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 00:05:47 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informa que se tarda mucho la aplicación en ingresar para realizar cobros de energía. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 18:37:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 18:37:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 18:37:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 18:37:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 18:36:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 18:36:56
Se verifica y el detalle que presenta es con la conexion a internet, se verifica nuevamente realizando un ping sin embargo emite un mensaje en el cual indica que lamentablemente la aplicación se detuvo, se solicita a la responsable verifique con su proveedor de internet y asi mismo reinicie el equipo y verifique nuevamente.
Se valido el acceso pero el detalle es con el equipo ya que es cuestion de virus al emitir el mensaje. Por lo anterior se da cierre a la aplicación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 18:36:50
Se valido el acceso pero el detalle es con el equipo ya que es cuestion de virus al emitir el mensaje. Por lo anterior se da cierre a la aplicación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 18:36:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 18:34:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 18:34:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 18:34:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 18:34:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 18:31:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 18:31:13