Joel Lazaro Hernandez
TT74922 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-25 15:01:22 | Fecha Cierre | 2017-11-25 15:48:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 00:45:15 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando:
Buenos días Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de verificar operación, pero se tiene el faltante en caja de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA Esquina 135 Numero de sucursal 1317 Nombre del servicio CFE cobro con tarjeta IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 07:40 Que error Marca Cobro doble irreal En qué parte del proceso marca el error Al sacar el segundo ticket Numero de caja : 2 Monto: 452.50 Fecha: 24/11/2017 Numero de ticket: 303172 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:48:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:48:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:48:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:48:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:47:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:47:45
Se verifica en EGA y tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 24/112017
Sucursal: FA Esquina 135 Cancún.
Monto: $452.50
RPU: 783100206182
Hora: 7:39:49 am
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:47:19
Fecha: 24/112017
Sucursal: FA Esquina 135 Cancún.
Monto: $452.50
RPU: 783100206182
Hora: 7:39:49 am
Misma informacion que se comparte a la cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:47:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:45:24
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:45:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:44:31
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:44:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:44:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:44:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:03:00
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:03:00