CARLOS POSADA DURAN
TT74916 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-25 13:57:02 | Fecha Cierre | 2017-11-25 14:05:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:26 | Tiempo Solución | 0 00:02:11 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita aclaración de información pues al intentar validar información de usuario en cualquier módulo le aparece el error de Usuario no existe o parámetros no coinciden con el usuario en base de datos, y no puede visualizar información de pago, el usuario ya ha pagado previamente en el PV. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:05:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:05:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:05:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:05:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:05:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:05:26
Se valida que es el único usuario y le aparece en consulta de tarjeta en cada módulo pero no le aparece mensaje de error en la lectura o tarjeta dañada, se recomienda acudir a CFE para validar su información y cuenta correspondan apago con tarjeta y estén actualizados datos en BD. usuario confirma y se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:05:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:05:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:05:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:05:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:05:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:05:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:03:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:03:28