Joel Lazaro Hernandez
TT74905 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-25 11:12:51 | Fecha Cierre | 2017-11-25 15:36:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 04:22:52 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Buenos días
Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de verificar operacion, pero se tiene el faltante en caja de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA Leona Vicario Numero de sucursal 719 Nombre del servicio CFE Pago con Tarjeta IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada: 14:48:03 Que error Marca Se refleja como cobro doble En qué parte del proceso marca el error Verificar Operación Numero de caja : 1 Monto: $ 620.50 Fecha: 24/11/2017 Numero de ticket: 00860968 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:36:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:36:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:36:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:36:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:36:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:36:13
Se verifica en EGa y tiene registro de un cobro con la siguiente información:
Fecha: 24/112017
Sucursal: FA Leona Vicario Cancun.
Monto: $620.50
RPU: 782100900228
Misma informacion que se comparte a la Cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:35:37
Fecha: 24/112017
Sucursal: FA Leona Vicario Cancun.
Monto: $620.50
RPU: 782100900228
Misma informacion que se comparte a la Cadena, adjunto evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:35:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:22:39
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:22:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:22:35
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-25 15:22:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:03:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 14:03:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 11:13:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-25 11:13:48