Joel Lazaro Hernandez
TT74819 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-24 06:10:49 | Fecha Cierre | 2017-11-24 09:54:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 03:40:42 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita:
Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket de reversado, pero se tiene el faltante en caja de este cobro, cuando fue irreal, sin más espero sus comentarios, gracias. Sucursal : FA 145 NORTE Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) 783131200387 Hora aproximada 17:30 Que error Marca Operación cancelada / reversa Monto: $233.50 Fecha: 16/11/2017 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:54:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:54:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:54:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:54:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:53:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:53:59
NO se visualiza movimiento alguno, lo más cercano es un monto por 232.50 pesos correspondiente al RPU: 783160312879 a la fecha 11/16/2017 y hora 5:27:38 PM. Se envía correo con evidencia, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:53:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:53:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:10:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:10:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:09:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:09:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-24 08:08:54
Susana Cruz Miranda
2017-11-24 08:08:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-11-24 08:08:50
Susana Cruz Miranda
2017-11-24 08:08:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-24 06:13:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-24 06:13:57