Joel Lazaro Hernandez
TT74818 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-24 06:06:45 | Fecha Cierre | 2017-11-24 09:54:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 0 03:44:30 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo de personal de FA solicitando:
Buenas noches Le solicito su amable apoyo, para la revisión de los siguientes cobros, se procedió al cobro de luz, el cual al momento de culminar el cobro mando un error el sistema y no mando el segundo comprobante solo mando un ticket, el cual se volvió a colocar la tarjeta de IUSA, para verificar que no existiera adeudo alguno y este mismo si arrojo el saldo, el cual no se descontó en la primera transacción por lo cual se procedió a realizar el cobro nuevamente, lo cual en el corte está mandando duplicado las cantidades y se tienen los faltantes, por lo que se requiere que nos indiquen cual movimiento es irreal, sin más gracias. Cobro 1: Sucursal : FA PLAZA HEROES Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 6:23 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO Monto: $209.50 Fecha: 23/11/2017 Cobro 2: Sucursal : FA PLAZA HEROES Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 13:19 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO Monto: $143.50 Fecha: 23/11/2017 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:54:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:54:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:54:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:54:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:14:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:14:57
Confirmamos un movimiento e Sucursal FA CANCUN, PLAZA HEROES a las 6:32 AM por el monto equivalente a 209.50 pesos, se adjunta evidencia. Sobre el segundo movimiento en la misma sucursal y fecha se visualizó un único movimiento por 143.50 pesos a la 1:26 PM. se envía correo notificando los registros, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:14:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:14:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:09:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:09:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:09:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-24 09:09:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-24 08:08:44
Susana Cruz Miranda
2017-11-24 08:08:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-11-24 08:08:39
Susana Cruz Miranda
2017-11-24 08:08:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-24 06:10:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-24 06:10:16