TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Proceso de Reinstalación	Evidencia

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2017-12-07 08:17:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2017-12-07 08:17:36

-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2017-12-07 08:17:10

Se comunica el contador Ahias del Toro indicando se cortó la llamada por lo que se comunica para verificar si quedaba algún pendiente, se confirma únicamente era para validar el acceso por él, confirma acceso y agradece el apoyo.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-07 08:15:49

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2017-12-07 07:56:12

Se comunica AHias del Toro para brindar el acceso al equipo y realizar la reinstalación de la aplicación.
ID: 324658700
Contraseña: 4806
Realizó:
Actualización de los controladores de la lectora.
Activo el PV
Ligo Impresora
Anexo evidencia.
Se Envía correo a Ahías indicándole que ya se realizó el proceso correctamente y de igual manera me comunico con él.

Gloria Gomez Valdez 2017-12-07 07:50:30

Se vuelve a perder conexion al equipo y se trata de comunicarse nuevamente el cual nuevamente no es posible

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-12-06 17:43:48

Se comunica Carlos Chulim proporcionando el acceso al equipo nuevamente, ya que menciona que el equipo se reinicio al actualizar los controladores.
ID: 324658700
Pass: 1340.
Y se toma el acceso para verificar.

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-06 16:41:03

Se pierde la conexión al equipo.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-05 12:16:07

Se comunica Carlos Chulim proporcionando el acceso al equipo.
Id: 324658700
Pass: 1784.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-12-05 11:54:16

Se trata de localizar a Carlos Chulim nuevamente para poder finalizar la reinstalación el cual no es posible de igual manera se trata de establecer comunicación con el contador Ahias y tampoco es posible, esto para solicitarle apoyo y nos brinde el acceso a su equipo. Se procede a notificar mediante correo electronico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-29 10:06:52

Se comunica Carlos Chulim facilitando el acceso al equipo para llevar a cabo la reinstalación, se accede y se transfiere el modulo, se valida la reinstalación pero al momento de validar los controladores de la lectora el internet presenta intermitencias y con ello se pierde repetidas veces la conexión a lo que posteriormente se pierde por completo.
Se trata de localizar nuevamente al Contador para que puedan devolver el acceso al equipo, se envía correo solicitando se devuelva la llamada y con ello retomar el proceso.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-28 13:16:11

Se comunica el Sr. Carlos Chulim quién se comunica para proporcionar nuevamente el acceso al PV, se confirma el acceso al equipo.

Berenice Cruz Hernandez 2017-11-28 11:26:17

Se trata de localizar nuevamente a Carlos Chulim al número proporcionado el cual no es posible, se contacta al Contador Ahías del Toro solicitando apoyo, por motivos de trabajo menciona que localizará a Carlos y devolverá la llamada.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-28 10:26:06

Se trata nuevamente de establecer comunicación con el PV para solicitar acceso al equipo el cual no toma llamada, se procede a notificar mediante correo electrónico con copia a Ahías del Toro para mantener al tanto de esta situación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-27 12:52:04

Se trata nuevamente de comunicarse con Carlos Chulim para solicitar el acceso al equipo y poder proseguir con su solicitud a lo cual no toma la llamada, se vuelve a solicitar mediante correo electronico el acceso al equipo u otro numero de contacto para poder dar seguimiento.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-24 15:29:55

Se recibe VoBo por parte de la contadora
Se trata de contactar al solicitante via telefonica, el cual no es posible
Se procede a notificar mediante correo electrónico para que pueda brindar el acceso al equipo

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-23 16:36:56

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-23 16:35:50

Se envía correo solicitando el VoBo por parte de la contadora Sandra Pedraza Garcia para llevar a cabo la reinstalación. En espera de respuesta.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-23 16:25:55

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-23 16:17:29

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-11-23 16:08:14

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2017-11-23 16:08:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-23 11:52:56

Contacto	Carlos Chulim Flota
Celular	9842137785	Teléfono Fijo	9841847209
E-mail	carlos.chulim89@gmail.com	Proyecto	Del Toro Comunicaciones

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-11-23 11:48:37	Fecha Cierre	2017-12-07 08:17:36
Tiempo Respuesta	00:04:18	Tiempo Solución	13 20:24:41
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Carlos Chulim Flota

Ticket No. 74770

TT74770 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

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Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

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