Jose Apolinar Guzman Nieto

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Ticket No. 74670

TT74670 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Apolinar Guzman Nieto
Celular 3319136500 Teléfono Fijo 3332521557
E-mail joseapolinarguzman@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-11-22 08:17:38 Fecha Cierre 2018-01-03 07:23:01
Tiempo Respuesta 00:10:48 Tiempo Solución 41 22:54:35
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe corre solicitando se continúe con la instalación de un nuevo Punto de Venta ya que ya cuenta con el Vo Bo del área para poder continuar, y contar con una sucursal que acaba de abrir, el numero al que pueden marcar es 3317206602 después de las 3:30 pm pues ya se ubica en la sucursal Ciber Vaquerita a esa hora.

Huerta Vieja 177-2 Col Limón.
Puerta del Sol, Jalisco.
C.P. 45870
numero propio celular: 3317206602
numero del negocio: 3766902957
numero opcional celular recados: 3334982338
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de solicitud. Georeferencias.
Evidencia de solicitud. Documentación.
Evidencia de solicitud. Contrato.
Evidencia Portal. Paquete en tránsito.
Evidencia de eventos. Paquete lectora entregado.
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-03 07:23:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2018-01-03 07:23:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2018-01-03 07:22:56
Nuevamente intento contactar a usuario pero no toma llamadas, por lo cual se le envía correo notificándole el cierre del reporte e informándole que en cuanto no envíe la documentación por paquetería con la guía prepagada que recibió se comunique nuevamente con nosotros para continuar con el proceso de reclutamiento.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-03 07:22:51
Se intenta contactar a José Apolinar pero no toma llamadas, se envía correo pidiendo envíe la documentación para poder realizar la instalación de la aplicación.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-02 12:26:51
-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda 2018-01-02 12:01:36
Se rastrea No. de guía pero no hay registros por lo que se solicita retro al usuario indicando está por expirar la atención del reporte, quedamos en espera de respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-22 16:41:07
Se recibe correo indicando
Claro ya tengo el contrato firmado original y mañana los envío sin falta mi estimado Miguel, gracias.
Se confirma y quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-21 16:50:20
Se valida nos e ha registrado número de guía facilitado 626542737 se envía correo solicitando nos apoye pues el periodo de espera de su reporte está próximo a finalizar el viernes 22, en espera de respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-20 17:05:58
NUMERO DE GUIA PARA QUE EL PUNTO DE VENTA PROPORCIONE CONTRATO Y DOCUMENTACIÓN A CASE626542737
Susana Cruz Miranda 2017-12-20 17:03:38
Se recibe correo indicando:
Miguel.
De antemano muchas gracias por tu apoyo, ya todo va saliendo bien, ahora si sin falta este lunes que viene les hago llegar todo, has de comprender la situación por eso no había movido nada, saludos cordiales.

Se responde de manera afirmativa y en espera de paquetería
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-15 09:23:26
Se recibe correo indicando:

Buena tarde
Miguel, este es mi numero de celular 3322737828, me llego con éxito la terminal, el hecho es que el lunes pasado me accidente y he dejado cosas inconclusas, primeramente Dios, los documentos te los envió el lunes, para continuar con la instalación.
De antemano muchas gracias y saludos cordiales.
Por lo que se responde indicando que estamos en espera de su contacto y envío de documentación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-13 08:23:09
Se intenta contacto para validar envío de documentación y confirmar en cuanto se reciba y compruebe se procede a la instalación, pero no es posible, se envía correo de notificación indicando facilitar teléfonos de contacto pues el número celular no existe.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-08 12:13:48
Se valida entrega hoy a las 9:50 se contactará PV para validar envío de documentación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-07 17:00:39
Se consulta la información de paquetería y se registra
Fecha de entrega:
Miércoles 06/12/2017 17:28
quedamos en espera de la confirmación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-06 11:30:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-12-04 08:39:18
SE ENVIA UN POCO DE FOLLETERIA "TU TIENES EL CONTROL"
Susana Cruz Miranda 2017-11-30 17:13:10
SE ENVIA PAQUETE CON UNA GUIA INTERNA PARA QUE NOS ENVIE EL CONTRATO Y LA DOCUEMNTACIÓN CORRESPONDIENTE, ASI MISMO SE ENVIÓ UNA LECTORA CON NUMERO DE SERIE 1606EPV11498
Susana Cruz Miranda 2017-11-30 17:12:16
se prepara paquete con guia 626542744
lote: 01-0816-1F
SERIE: 422,471/2536
Susana Cruz Miranda 2017-11-30 17:05:55
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-30 08:47:25
Me comunico con Alejandra Rosales encargada del PV Cyber Vaquerita quien indica recibirá el paquete en el PV por lo que corrobora teléfono del Titular Josué Guzmán: 3322737828,
Av. Huerta Vieja 177-2.
Fracc Puerta del Sol.
Mpio. Ixtlahuacan de los Membrillos, Jalisco.
C.P. 45870
Tel. Cyber Vaquerita: 3766902957
Horario recepción: de 8:30 am a 10:30 pm de Lunes a Viernes.
Se solicita apoyo de superv. Susana Cruz para envío, se explicó a encargada proceso de recepción y envío de documentación a contra-entrega de documentos contrato y registro PV originales y la documentación en copias.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-30 08:47:15
Vo.Bo. Documentación de PV
Cintia Maya 2017-11-28 11:36:10
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-28 09:08:41
Se recibe correo con la documentación actualizada, se procede a la validación y compartir la misma con el área de finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-28 08:12:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-28 08:11:43
Se envió correo solicitando actualice sus comprobantes de compra y facilite su Geo -referencia, se reenvía correo solicitando la misma información.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-23 11:27:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-23 08:47:33
se asigna a Jose Miguel ya que él es la persona que ya llevaba avance con la solicitud.
Susana Cruz Miranda 2017-11-22 17:00:38
-> El Responsable de Seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda 2017-11-22 17:00:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-11-22 08:51:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda 2017-11-22 08:51:08
Corrige domicilio:
Calle Huerta Vieja, n° 177-2, Fraccionamiento Puerta del Sol, Ixtlahuacan de los Membrillos, Jalisco, C. P. 45877, entre las calles, privada limon y cerrada.
Actualiza número celular: 3311050066 por 3317206602
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-22 08:31:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-22 08:28:27

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