Gelitzly Diamly Marrufo Castillo
TT74620 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gelitzly Diamly Marrufo Castillo | ||
| Celular | 9991113278 | Teléfono Fijo | 9994190894 |
| princesgelita_1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-21 13:45:57 | Fecha Cierre | 2017-11-21 18:31:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 04:44:04 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Solicita apoyo para asignar la impresora a su equipo. Miniprinter EC-PM-5890X |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-21 18:31:14
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-21 18:31:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-21 18:31:14
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-21 18:31:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-21 18:31:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-21 18:31:07
Se toma acceso a equipo el cual se verifica que este conectado el equipo para poder validar los controladores.
Se instalan los controladores que se descargaron previamente
Sigue sin reconocer la impresora, se le solicita al usuario que cambie de puerto la impresora el cual sigue sin reconocerlo.
Se le notifica que tiene problemas de compatibilidad de puertos USB puesto que trabaja con una versión más reciente, se le solicita que valide esta situación a lo cual da por entendido y cierra conexión a equipo.
Se anexa evidencia de error de compatibilidad.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-21 18:29:25
Se instalan los controladores que se descargaron previamente
Sigue sin reconocer la impresora, se le solicita al usuario que cambie de puerto la impresora el cual sigue sin reconocerlo.
Se le notifica que tiene problemas de compatibilidad de puertos USB puesto que trabaja con una versión más reciente, se le solicita que valide esta situación a lo cual da por entendido y cierra conexión a equipo.
Se anexa evidencia de error de compatibilidad.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-21 18:29:25
Se comunica usuaria solicitando se le apoye con la vinculación de impresora a su PV, facilita acceso por team viewer.
ID: 262529625
contraseña: 2669
El compañero Marco Antonio S. brindará apoyo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 16:58:06
ID: 262529625
contraseña: 2669
El compañero Marco Antonio S. brindará apoyo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 16:58:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 15:49:23
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 15:49:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 15:49:19
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 15:49:19
Se le intenta apoyar pero los controladores no los tenía instalados, se buscan y descargan pero no cuenta con Winrar para instalarlos, se le indica como y usuaria indica se comunicara de nuevo para poder vincular nueva impresora.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 14:03:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 14:03:50
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 14:02:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 14:02:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 13:48:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 13:48:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 13:48:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 13:48:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 13:47:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 13:47:11