MARIA AURORA CHAN VAM
TT74588 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA AURORA CHAN VAM | ||
| Celular | 9911002516 | Teléfono Fijo | 9994348353 |
| JUAN_AKE_CH@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-21 10:42:05 | Fecha Cierre | 2018-01-02 18:14:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 42 07:28:24 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita le sean enviadas tarjetas para venta ya que no cuenta actualmente con ninguna.
Dirección: Calle 12 #104 por 21 y 25 Col. Centro CP 97450, Baca, Yucatan Responsable: Aurora Chan Vam |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 18:14:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 18:14:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 18:14:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 18:14:23
Por los comentarios anteriores se procede al cierre del reporte, confirmado con la supervisora Susana Cruz.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 18:14:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 18:14:14
se llama a redpack para que nos regresen el paquete ya que el cliente no acudió por las tarjetas.
Rred pack nos indica regresará el paquete a IUSA.
Susana Cruz Miranda
2018-01-02 17:21:31
Rred pack nos indica regresará el paquete a IUSA.
Susana Cruz Miranda
2018-01-02 17:21:31
Se envia correo informando de la cancelación del envio de las tarjetas reiterando el 01 800 65 48 722 para cualquier aclaracion al no contar con respuesta del titular del PV. y con ello proceder al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 17:05:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-02 17:05:33
Trato de comunicarme a los dos números de teléfono pero no atienen la llamada.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-14 22:09:02
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-14 22:09:02
Nuevamente se trata de contactar al titular pero no se tiene exito, asi mismo se verifica el estatus de la guía y se verifica:
Guía #626542782
Fecha de Documentación: 24-11-2017
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: MÉRIDA,MID
Estado actual: ARRIBADO A ESTACION REDPACK
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-14 13:08:02
Guía #626542782
Fecha de Documentación: 24-11-2017
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: MÉRIDA,MID
Estado actual: ARRIBADO A ESTACION REDPACK
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-14 13:08:02
Al tratar de contactar al responsable del PV mediante llamada y por correo , se verifica el estatus del numero de guia:
Guía #626542782
Fecha de Documentación: 24-11-2017
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: MÉRIDA,MID
Estado actual: ARRIBADO A ESTACION REDPACK
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 06:41:38
Guía #626542782
Fecha de Documentación: 24-11-2017
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: MÉRIDA,MID
Estado actual: ARRIBADO A ESTACION REDPACK
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 06:41:38
Se verifica el estatus del numero de guia:
Guía #626542782
Fecha de Documentación: 24-11-2017
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: MÉRIDA,MID
Estado actual: ARRIBADO A ESTACION REDPACK
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 10:48:09
Guía #626542782
Fecha de Documentación: 24-11-2017
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: MÉRIDA,MID
Estado actual: ARRIBADO A ESTACION REDPACK
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-05 10:48:09
-nuevamente se trata de contactar al titular pero no se tiene exito, en espera de que se contacte para compartir información ya que tampoco se tuvo respuesta por correo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-29 18:35:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-29 18:35:23
Se trata de contactar al titular pero no se tiene exito, en espera de que se contacte para compartir información ya que tampoco se tuvo respuesta por correo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-27 15:25:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-27 15:25:10
Se trata de contactar al titular, por lo que se envia correo informando el proceso para recolección del paquete en espera de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-24 14:03:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-24 14:03:55
se recibe llamada del redpack comentando no hay cobertura, por lo que se les pide que se realice un ocurre a la siguiente direccion
Sucursal México Oriente
31 No. 201-B (Circuito Colonias Norte) por 20 y 22 México Oriente Mérida, C.P. 97137
(01-999) 927-92-26
en un horario de 8 a 6 pm
favor de indicarle al usuario si va el propio usuario debe llevar credencial de elector y número de guia
si no es el destinatario, debe llevar la copia de elector del destinatario, copia de elector de la persona que va por el paquete y el número de guía.
Susana Cruz Miranda
2017-11-24 12:32:16
Sucursal México Oriente
31 No. 201-B (Circuito Colonias Norte) por 20 y 22 México Oriente Mérida, C.P. 97137
(01-999) 927-92-26
en un horario de 8 a 6 pm
favor de indicarle al usuario si va el propio usuario debe llevar credencial de elector y número de guia
si no es el destinatario, debe llevar la copia de elector del destinatario, copia de elector de la persona que va por el paquete y el número de guía.
Susana Cruz Miranda
2017-11-24 12:32:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-22 09:03:29
Susana Cruz Miranda
2017-11-22 09:03:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 11:47:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 11:47:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 11:47:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 11:47:16
se envían 50 tarjetas de energía con guia 626542782
codigo:16986
lote: 01-0816-1f
serie: 404,410,416,437
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 11:29:27
codigo:16986
lote: 01-0816-1f
serie: 404,410,416,437
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 11:29:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 11:20:54
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 11:20:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-21 10:46:00
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-21 10:46:00