Arturo Angeles Morales
TT74585 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Angeles Morales | ||
| Celular | 5541707300 | Teléfono Fijo | 0000003609 |
| arturangel123@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-21 10:09:17 | Fecha Cierre | 2017-11-22 14:56:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:43 | Tiempo Solución | 1 04:41:00 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Reporta que le aparece el error, "Ocurrió una excepción general... la Lectora no corresponde al PV..."
facilita acceso por Team viewer ID: 140226881 y contraseña: r581mf |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-22 14:56:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-22 14:56:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-11-22 14:55:23
Me comunico a la extensión 3609, indican que no se encuentra Arturo Angeles, se valida con la señorita Virginia Contreras que ayer ya realizaron cobros el día de ayer y durante llamada ella ingresa al sistema sin ningún problema, por lo cual se procede al cierre del reporte.
Se anexa evidencia de EGA.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-22 14:54:37
Se anexa evidencia de EGA.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-11-22 14:46:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-11-21 16:05:10
Se intenta contactar a usuario pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-21 16:02:27
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 15:48:40
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 15:48:40
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 15:48:36
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 15:48:36
Se toma acceso no obstante el equipo es demasiado lento solo para poder visualizar Dispositivos e Impresoras en panel de control toma más de 12 minutos por lo que se continua conexión por team viewer y com. por chat.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 10:25:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 10:25:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 10:15:01
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 10:15:01