MARIA ELSI AGUILAR

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Ticket No. 74571

TT74571 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIA ELSI AGUILAR
Celular 9919128183 Teléfono Fijo 9991087689
E-mail MARIELGUS@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-11-21 08:02:58 Fecha Cierre 2017-11-21 15:31:06
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 0 07:25:34
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Jose Miguel Chavez Alegria

Descripción

Se comunica la responsable del PV para solicitar apoyo para reinstalación de l aplicación por cambio de equipo.
Serie de lectora: 1402EPV27486
Claves
Codigo: ONEROOF
Usuario:ROOF
Contraseña: AGUILAR
Archivos
Titulo Descripción
Imagen Error de impresora
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-21 15:31:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-21 15:31:06
Derivado de los comentarios y evidencias en donde se confirma que se debe validar la configuración local y en red de su impresora, o sus drivers se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-21 15:31:00
Se procede a validar configuración de la impresora, el cual el sistema esta bien, el problema radica en los controladores y el modo en el que está configurada la impresora, se le informa al solicitante sobre esta situación el cual al notificar, quita acceso al equipo.
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-21 15:15:57
Se recibe llamada de Maria Elsi notificando que no reconoce la impresora, se pide apoyo a la compañera Gloria Gomez para tomar acceso al equipo puesto que se desinstala modulo de Teamviewer por seguimiento de reporte en apoyo.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-11-21 14:59:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-21 13:56:43
Se realiza registro del os eventos:
- Ejecución e instalación del MS IUSA.
- Configuración de navegador y sus ajustes.
- Actualización de controladores no necesaria, lectora reconocida.
- Alta y registro de PV.
- Config. y prueba de impresión de impresora.
- Acceso por usuario.
Se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-21 13:55:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-21 13:14:24
Se comunica la señorita Karina para continuar con su reinstalación
Impresora HP lasse jet 1320 TCL 5
contacto 9991087689 9919128183
se procede a la reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-21 13:13:58
sin adeudo
Marisol Sanchez 2017-11-21 12:17:21
Se comunica Maria Elsi solicita apoyo para la reinstalación del PV , menciona que no presenta adeudo por lo que solicita apoyo para que se reinstale su PV, se comparte la información (La contadora Marisol S. indica esperará a que visualice su pago de hoy para poder contar el Vo Bo. del área. ) sin embargo la usuaria molesta y de manera grosera cuelga.
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-21 11:36:41
Se comunica el PV solicitando saber el estatus de su solicitud, menciona que aun no realiza el deposito del día de hoy ya que aun esta a tiempo por lo que solicita la reinstalación, al tratar de contactar a la CP se corta la llamada.
Isai Mendoza Antonio 2017-11-21 11:22:25
La contadora Marisol S. indica esperará a que visualice su pago de hoy para poder contar el Vo Bo. del área.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-21 09:16:33
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-21 09:14:48
Se solicita el Vo Bo del área de Finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-21 09:14:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-21 08:54:02
Se comunica el PV solicitando saber si ya se cuenta con la autorización para llevar acabo el proceso, se le indica que se esta solicitando el Vo.Bo. de finanzas y se le regresara la llamada en unos minutos mas.
Isai Mendoza Antonio 2017-11-21 08:47:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-11-21 08:20:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda 2017-11-21 08:17:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-21 08:05:32

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