BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ

Ticket No. 74570

TT74570 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4493293334
E-mail TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-11-21 07:43:21 Fecha Cierre 2017-11-21 09:56:59
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 0 02:11:21
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Solicita la reinstalación del Sistema ya que su equipo se desconfiguro.
Codigo: alpericos
Usuario: estela
Contraseña: tavera
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Proceso realizado.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-21 09:56:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-21 09:56:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-21 09:55:05
Se culmina el proceso de reinstalación, en este caso el problema se derivo del MS dañado únicamente se realizó:
*Se desinstalo e instalo nuevamente el MS. ( Al finalizar se elimino)
*Se verifica el acceso de manera correcta ya que no fue necesaria la activación nuevamente de la sucursal.
*Se valida el acceso de manera correcta, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-21 09:55:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-21 09:19:07
Se comunica la Srita Blanca Estela solicita apoyo para llevar a cabo el proceso de reinstalación, se verifica VoBo del área de finanzas y se toma la conexión mediante TeamViewer:
ID: 948742920
Contraseña: 7223
Tel: 4492547248
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-21 09:17:54
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar el procedimiento de Instalación del programa de cobranza EGA.
Aaron Martinez 2017-11-21 09:02:00
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-21 08:33:13
Me comunico con el CP Aarón para solicitar VoBo para reinstalación del sistema de cobros. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-21 08:33:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-21 08:30:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-11-21 08:21:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-11-21 08:21:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio 2017-11-21 07:45:39