BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
TT74570 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4493293334 |
| TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-21 07:43:21 | Fecha Cierre | 2017-11-21 09:56:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 02:11:21 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita la reinstalación del Sistema ya que su equipo se desconfiguro.
Codigo: alpericos Usuario: estela Contraseña: tavera |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 09:56:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 09:56:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 09:56:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 09:56:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 09:55:05
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 09:55:05
Se culmina el proceso de reinstalación, en este caso el problema se derivo del MS dañado únicamente se realizó:
*Se desinstalo e instalo nuevamente el MS. ( Al finalizar se elimino)
*Se verifica el acceso de manera correcta ya que no fue necesaria la activación nuevamente de la sucursal.
*Se valida el acceso de manera correcta, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 09:55:00
*Se desinstalo e instalo nuevamente el MS. ( Al finalizar se elimino)
*Se verifica el acceso de manera correcta ya que no fue necesaria la activación nuevamente de la sucursal.
*Se valida el acceso de manera correcta, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 09:55:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 09:19:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 09:19:07
Se comunica la Srita Blanca Estela solicita apoyo para llevar a cabo el proceso de reinstalación, se verifica VoBo del área de finanzas y se toma la conexión mediante TeamViewer:
ID: 948742920
Contraseña: 7223
Tel: 4492547248
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 09:17:54
ID: 948742920
Contraseña: 7223
Tel: 4492547248
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 09:17:54
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar el procedimiento de Instalación del programa de cobranza EGA.
Aaron Martinez
2017-11-21 09:02:00
Aaron Martinez
2017-11-21 09:02:00
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 08:33:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 08:33:13
Me comunico con el CP Aarón para solicitar VoBo para reinstalación del sistema de cobros. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 08:33:09
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 08:33:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 08:30:34
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-21 08:30:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 08:21:08
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 08:21:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 08:21:02
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 08:21:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-21 07:45:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-21 07:45:39