Joel Lazaro Hernandez
TT74427 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-17 12:14:02 | Fecha Cierre | 2017-11-17 15:52:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 0 03:33:04 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo para la revisión de un cobro, el cual al momento de culminar el cobro mando un error el sistema y no mando el segundo comprobante solo mando un ticket, el cual se volvió a colocar la tarjeta de IUSA, para verificar que no existiera adeudo alguno y este mismo si arrojo el saldo, el cual no se descontó en la primera transacción por lo cual se procedió a realizar el cobro nuevamente, lo cual en el corte está mandando duplicado el cobro y se tiene el faltante, por lo que se requiere que nos indiquen cual movimiento es irreal, sin mas gracias
ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA VILLAS Numero de sucursal 978 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 19:11:08 Que error Marca SE BLOQUEA EL COBRO En qué parte del proceso marca el error TICKET VERIFICAR OPERACION Numero de caja : 03 Monto: $171.50 Fecha: 15/11/2017 Numero de ticket: 00003322 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-17 15:52:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-17 15:52:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-11-17 13:48:53
Se verifica en EGA y solo se tiene registro de un cobro por 171.50 el día 15/11/2017 a las 7:26:27pm, por lo cual envío correo a Lazaro notificándole. Anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-17 13:48:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-11-17 13:36:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-11-17 13:36:28
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2017-11-17 12:20:58
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Susana Cruz Miranda
2017-11-17 12:20:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-17 12:20:13
Susana Cruz Miranda
2017-11-17 12:20:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-11-17 12:20:08
Susana Cruz Miranda
2017-11-17 12:20:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-17 12:19:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-17 12:19:19