TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Proceso realizado.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-31 19:22:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-31 19:22:46

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-31 19:22:14

Se culmina la reinstalación de manera exitosa realizando lo siguiente:
*Se transfiere el MS, mismo que se elimina al momento de finalizar el proceso.
*Se actualiza la lectora y se verifican los Active X.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con el responsable del PV, se adjunta evidencia y se procede a la conclusión del reporte, se solicita cambio de asignación para proceder al cierre.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-31 19:19:15

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-31 18:43:59

Me comunico con el responsable del PV para solicitar la conexion al equipo, proporciona:
ID: 247939083
Contraseña: 5038

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-31 18:10:35

sin adeudo

Marisol Sanchez 2017-10-31 17:33:13

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-31 16:40:48

Me comunico con el área de Finanzas para solicitar VoBo para reinstalación del PV. Al no tener exito se envia correo.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-31 16:40:40

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-31 16:38:29

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-10-31 13:13:00

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-10-31 13:12:55

-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda

Isai Mendoza Antonio 2017-10-31 12:19:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2017-10-31 12:17:47

Contacto	Constantino Fidel Vasquez Lopez
Celular	9515711779	Teléfono Fijo	9512834572
E-mail	rebe_web@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-10-31 12:16:05	Fecha Cierre	2017-10-31 19:22:46
Tiempo Respuesta	00:01:42	Tiempo Solución	0 07:04:59
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Constantino Fidel Vasquez Lopez

Ticket No. 73329

TT73329 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

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