Joel Lazaro Hernandez
TT73312 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-31 09:06:37 | Fecha Cierre | 2017-10-31 13:12:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 04:04:12 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo ya que se realizo el cobro, pero solo emitió el primer ticket, por lo que el segundo nunca lo saco, se le cobro el servicio ya que en la reimpresión de los ticket, este existía, pero hoy el cliente reclama que al momento de pasar su tarjeta no se refleja el servicio,
Sucursal : FA PLAZA HEROES Numero de sucursal 1498 Nombre del servicio CFE PAGO CON TARJETA Número de Tarjeta y/o Referencia 34002 Hora aproximada 13:12 Que error Marca NO SE REFLEJO EL PAGO En qué parte del proceso marca el error CUANDO SALE EL SEGUNDO TICKET Numero de caja : 01 Monto: $802.50 Fecha: 28/10/2017 Numero de ticket: 00406233 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-31 13:12:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-10-31 13:12:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-10-31 09:28:07
Se revisa en EGA y no se encuentra conciliado ningún pago por la cantidad de 802.50 del día 28/10/2017 en FA Cancún, Plaza Héroes, adjunto evidencia y envío correo a Joel indicándole lo anterior.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-31 09:24:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-10-31 09:10:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-10-31 09:10:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-31 09:08:38
Susana Cruz Miranda
2017-10-31 09:08:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-10-31 09:08:33
Susana Cruz Miranda
2017-10-31 09:08:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-10-31 09:07:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-10-31 09:07:52