La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila

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Ticket No. 73304

TT73304 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila
Celular 2321386602 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail avila.marisa@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-10-30 20:41:37 Fecha Cierre 2017-10-31 12:05:55
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 0 15:22:01
Agente Creador Marco Antonio Senobio De La Luz Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Isai Mendoza Antonio

Descripción

Se comunica el PV solicitando re instalación del SAG por actualización de equipo
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Proceso realizado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2017-10-31 12:05:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio 2017-10-31 12:05:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio 2017-10-31 12:05:16
Se realiza el proceso de reinstalación de manera exitosa
Se realiza el registro del PV
Se configura impresora
Se confirma el correcto ingreso con el PV
Isai Mendoza Antonio 2017-10-31 12:05:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio 2017-10-31 12:04:35
Se comunica el PV solicitando se realice la reinstalación del Sistema, por lo que se toma acceso al equipo y se inicia con el proceso de reinstalación.
Isai Mendoza Antonio 2017-10-31 12:02:04
-> El Responsable de Seguimiento de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda 2017-10-31 11:59:11
Se comunica el PV informando que ya realizo su deposito por $9000.00 por lo que solicita la activación de su PV para llevar acabo la reinstalación, me comunico con la CP Cinthia e informa que validara el deposito y activara el PV.
Isai Mendoza Antonio 2017-10-31 10:44:16
Ok sin aduedo, Vo.Bo.
Cintia Maya 2017-10-31 10:41:43
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio 2017-10-31 10:40:27
Se comunica usuario indicando que en cuanto tiempo se le estará realizando la reinstalación , se le indica que debe realizar su depósito, informa lo hará.
ID: 900483493
Contraseña: 6791
Gloria Gomez Valdez 2017-10-31 09:52:12
8,884.70 es el adeudo.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-31 09:16:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-31 08:48:00
Se trata de localizar a la contadora para su visto bueno pero no fue exitoso.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-31 08:47:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-10-31 08:43:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda 2017-10-31 08:43:33
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Susana Cruz Miranda
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-10-30 20:44:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-10-30 20:43:54

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