Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se recibe correo de Edgar Bajonero informando lo siguiente:
Ok entonces no es un error del sistema como ellos comentan, simplemente el sistema está tardando en efectuar la lectura de tarjeta, esto se debe a que ayer por la mañana se presentaron errores con la lectura de las tarjetas, debido a la caída de un servidor en Monterrey, dicho incidente ya fue corregido, y la razón por la que el sistema tarda en efectuar la lectura de las tarjetas, se debe a que las réplicas en los servidores tardan de 4 a 8 horas en empatarse y normalizarse, esto después de que la problemática con el servidor caído se resolvió, ya se efectuó una revisión a las replicar y estas se encuentran normalizadas por lo que el sistema ya debería estar ejecutando sus funciones con normalidad.

Saludos.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Se comunica el señor Roberto notificando mismo problema al validar los datos de la tarjeta PV CIBER STILOS.

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Isai Mendoza Antonio

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Se envía correo al área de desarrollo solicitando informes sobre este error al validar los datos.

Se comunica MULTISERVICIOS TARIMBARO indicando que tarda demasiado en realizar un cobro.
Tel. 4434252296

Se toma acceso al equipo el cual se validan parámetros de conexión a internet la cual es aceptable la velocidad pero al hacer algun movimiento con la tarjeta, esta se queda validando y no pasa de ahí.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.