REBECA TORRES HERNANDEZ
TT73240 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REBECA TORRES HERNANDEZ | ||
| Celular | 3441010660 | Teléfono Fijo | 3447840554 |
| farmaciaclaudia1y2@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-30 11:09:02 | Fecha Cierre | 2017-10-30 13:38:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 0 02:25:01 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita la activación de su PV, menciona que realizo su deposito el día de hoy por $251.00 a las 10:47 am por HSBC |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 13:38:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 13:38:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 13:38:05
Me comunico con la contadora Cintia quien aplicará el depósito y en unos minutos activará el PV.
Me pongo en contacto con el PV a quien se le indica que ya se encuentra activo.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 13:38:00
Me pongo en contacto con el PV a quien se le indica que ya se encuentra activo.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 13:34:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 13:34:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-30 13:23:26
Susana Cruz Miranda
2017-10-30 13:23:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-10-30 13:23:21
Susana Cruz Miranda
2017-10-30 13:23:21
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2017-10-30 11:15:20
Isai Mendoza Antonio
2017-10-30 11:15:20
Trato de comunicarme con la CP Cinthia para validar el deposito pero no es posible ya que no toma las llamadas por lo que se le indica que se le regresará la llamada cuando se confirme la activación de su PV.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-30 11:15:11
Isai Mendoza Antonio
2017-10-30 11:15:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-30 11:13:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-30 11:13:09