Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT73230 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-30 10:22:43 | Fecha Cierre | 2017-10-30 13:33:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 03:07:38 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que le aprese el error ´´ aparece un error al validar la tarjeta´´ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 13:33:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 13:33:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 13:33:50
Después de haber validado con varios PV que el sistema ya se encuentra trabajando correctamente se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 13:33:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 13:33:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 13:33:30
Después de haber validado con varios PV que el sistema ya se encuentra trabajando correctamente se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 13:33:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-10-30 13:24:50
Susana Cruz Miranda
2017-10-30 13:24:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-10-30 13:24:46
Susana Cruz Miranda
2017-10-30 13:24:46
Carniceria Virgo. - Me comunico al PV quien comenta ya pudo realizar cobros.
Ciber Stilos-No toma llamadas.
Ciber We@-No toma llamadas
ABARROTES Y DESECHABLES APONTE- No toma llamadas.
Viny-es-Se le indica que ya quedo restablecido el sistema.
Tienda La Gloria- Se le informa que el sistema ya quedó restablecido, indica que ya realizó cobros.
Miscelanea Lupita -Se le informa que el sistema ya quedó restablecido.
Abarrotes Montana- Se le informa que el sistema ya quedó restablecido.
FARMACIA DEL PERPETUO SOCORRO-Se le informa que el sistema ya quedó restablecido, indica que ya realizó cobros.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 12:26:37
Ciber Stilos-No toma llamadas.
Ciber We@-No toma llamadas
ABARROTES Y DESECHABLES APONTE- No toma llamadas.
Viny-es-Se le indica que ya quedo restablecido el sistema.
Tienda La Gloria- Se le informa que el sistema ya quedó restablecido, indica que ya realizó cobros.
Miscelanea Lupita -Se le informa que el sistema ya quedó restablecido.
Abarrotes Montana- Se le informa que el sistema ya quedó restablecido.
FARMACIA DEL PERPETUO SOCORRO-Se le informa que el sistema ya quedó restablecido, indica que ya realizó cobros.
Se comunica el PV la Sra. Veronica Hernandez del Papelería Diego informando que tiene el mismo problema.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-30 11:19:28
Isai Mendoza Antonio
2017-10-30 11:19:28
Se comunica Juan Carlos Miscelanea Lupita comentando sobre el mimo problema.
# 7224898684
# 7221910763
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-30 11:02:27
# 7224898684
# 7221910763
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-30 11:02:27
Se comunica Mari Elis comentando el mismo problema.
# 9919128183
# 9991087689
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-30 11:00:34
# 9919128183
# 9991087689
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-30 11:00:34
Se comunica Gabriela Torres de Abarrotes Montana indicando que no puede realizar cobros.
tel. 4773308306
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 10:58:03
tel. 4773308306
Se comunica Angelica del PV tiendaLa Gloria indicando que no puede realizar cobros.
tel. 9979716729
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 10:44:03
tel. 9979716729
Se comunica Julio Cesar de Viny-es comentando sobre el mismo problema.
# 3317312852
# 3314290221
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-30 10:43:18
# 3317312852
# 3314290221
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-30 10:43:18
Se comunica David Rangel de MTC quien indica que no puede ingresas al sistema varios de sus usuarios.
Tel. Contacto 7773113066
Pide se le envié correo a atnclientes@mtcenter.com.mx cuando quede restablecido el sistema.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 10:41:51
Tel. Contacto 7773113066
Pide se le envié correo a atnclientes@mtcenter.com.mx cuando quede restablecido el sistema.
Se comunica Jose Manuel aponte de ABARROTES Y DESECHABLES APONTE comentando el mismo problema.
# 3919210533
# 3322003891
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-30 10:39:18
# 3919210533
# 3322003891
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-30 10:39:18
Se comunica Jairo Gonzalez de Ciber web comentando sobre el mismo problema.
# 7222472709
# 7225407108
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-30 10:36:08
# 7222472709
# 7225407108
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-30 10:36:08
Se comunica Roberto Romero de Ciber Stilos (4777742678) indica que al momento de leer le muestra un error en ingles.
tel. 4777742678
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 10:32:32
tel. 4777742678
Se comunica Lidia Aurora de PAPELERIA MIS LEPES(REpetida)comentando sobre el mismo problema
# 8441187096 # 8441187096
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-30 10:29:35
# 8441187096 # 8441187096
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-30 10:29:35
Carniceria Virgo.
Indica que no puede realizar el cobro de una tarjeta ya que le muestra un mensaje "An error ocurred while receiving the HTTP response to Http:// 172.31.1.40/plus/SAG/WCFAutogestion/Autogestion.svc.
Tel. 8115312132
Gloria Gomez Valdez
2017-10-30 10:28:32
Indica que no puede realizar el cobro de una tarjeta ya que le muestra un mensaje "An error ocurred while receiving the HTTP response to Http:// 172.31.1.40/plus/SAG/WCFAutogestion/Autogestion.svc.
Tel. 8115312132
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-30 10:26:18
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-10-30 10:26:18