TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	error	error
	Evidencia.	Proceso Realizado.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-31 18:04:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-31 18:04:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-31 18:03:54

-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-10-31 18:01:58

Se culmina la reinstalación de manera exitosa realizando lo siguiente:
*Se transfiere el MS, mismo que se elimina al momento de finalizar el proceso.
*Se realiza la alta el PV con los codigos.
MISLUPITA
ACEVEDO
24061972
*Se actualiza la lectora y se verifican los Active X.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con el responsable del PV, se adjunta evidencia y se procede a la conclusión del reporte, se solicita cambio de asignación para proceder al cierre.

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-31 18:01:27

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-10-31 17:58:59

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-10-31 17:57:43

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-31 17:30:01

Se comunica el Sr. Juan Carlos quien solicita apoyo para la reinstalación de la aplicación, se valida con finanzas para proceder.
Códigos:
MISLUPITA
ACEVEDO
24061972

Berenice Cruz Hernandez 2017-10-31 17:22:00

VO.BO.

America Rojas 2017-10-31 16:59:16

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Isai Mendoza Antonio 2017-10-31 13:17:24

Se solicita Vo. Bo. por parte del área de finanzas.

Isai Mendoza Antonio 2017-10-31 13:17:14

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isai Mendoza Antonio 2017-10-31 13:16:58

Serie: 1407EPV31341

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-10-31 13:08:58

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-10-30 08:10:19

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Susana Cruz Miranda 2017-10-30 08:10:14

-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda

Gloria Gomez Valdez 2017-10-28 14:18:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2017-10-28 14:06:59

Contacto	Juan Carlos Acevedo Rosas
Celular	7295648713	Teléfono Fijo	7224898684
E-mail	acevedo.jcarlos@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-10-28 14:03:59	Fecha Cierre	2017-10-31 18:04:41
Tiempo Respuesta	00:03:00	Tiempo Solución	3 03:57:42
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Juan Carlos Acevedo Rosas

Ticket No. 73191

TT73191 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos