Margarita Galindo
TT73189 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-28 13:31:35 | Fecha Cierre | 2017-10-28 15:37:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 0 02:03:03 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que presenta problemas con la aplicación de autogestión, ya que lleva 3 tarjetas en las que les muestra el error " Ocurrió un error al validar la tarjeta There was no endpoint listening at http://172.31.1.64/Plus/SAG/WCFAutogestion/Autogestion.svc" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-10-28 15:37:57
Isai Mendoza Antonio
2017-10-28 15:37:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-28 15:37:57
Isai Mendoza Antonio
2017-10-28 15:37:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-10-28 15:37:53
Isai Mendoza Antonio
2017-10-28 15:37:53
Se recibe correo del Ing. Ivan solicitando se valide si el problema persiste.
Me comunico a los PV: Farmacia del perpetuo Socorro, Ciber Brisas y Abarrotes montana quienes informan que ya están realizando cobros sin detalles por lo que se envía correo al Ing. Ivan notificando que el Sistema ya esta operando correctamente.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-28 15:37:47
Me comunico a los PV: Farmacia del perpetuo Socorro, Ciber Brisas y Abarrotes montana quienes informan que ya están realizando cobros sin detalles por lo que se envía correo al Ing. Ivan notificando que el Sistema ya esta operando correctamente.
Isai Mendoza Antonio
2017-10-28 15:37:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-10-28 15:36:11
Isai Mendoza Antonio
2017-10-28 15:36:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-10-28 15:36:05
Isai Mendoza Antonio
2017-10-28 15:36:05
Se comunica Miguel Sanchez de Tecate Six de Almoloya, no puede realizar cobros
Tel. 7225537818
Gloria Gomez Valdez
2017-10-28 14:27:17
Tel. 7225537818
Se comunica Lupita García indicando que no puede realizar cobros, error al valdiar la tarjeta. Ciber Brisas
Tel, 4773111519
Gloria Gomez Valdez
2017-10-28 14:23:58
Tel, 4773111519
Se comunica Virginia indicando que no puede realizar cobros le muestra un mensaje : "Ocurrió un error al validar la tarjeta."
Alfa y Omega Farmacias
tel. 9515220776
Gloria Gomez Valdez
2017-10-28 14:20:03
Alfa y Omega Farmacias
tel. 9515220776
Se comunica Miscelanea lupita no puede realizar cobros,
Tel. 7224898684
Gloria Gomez Valdez
2017-10-28 14:08:53
Tel. 7224898684
Lo reporta Hugo Enrique Moreno de Farmacia del Ahorro
"Buenas tardes.
Me reportan de sucursal FA Los Gonzalez id 772 y FA Republica id 767 el siguiente error en el cobro de servicio de cobranza iusa
There was no endopoint listening at http://172.31.1.64
Fecha de transaction: 28/10/2017 1:30 pm"
Gloria Gomez Valdez
2017-10-28 13:58:53
"Buenas tardes.
Me reportan de sucursal FA Los Gonzalez id 772 y FA Republica id 767 el siguiente error en el cobro de servicio de cobranza iusa
There was no endopoint listening at http://172.31.1.64
Fecha de transaction: 28/10/2017 1:30 pm"
Lo reporta Hector Ortega de Multired Global vía correo
"Hola buen día!
Nos pueden apoyar con el siguiente error por favor, con respecto al cobro con la terminal de CFE, al momento de procesarlo aparece una ventana y no deja realizar el servicio, los usuarios que hemos tenído son de la región de León.
*Adjunto imagen.
Gracias, saludos.."
Gloria Gomez Valdez
2017-10-28 13:58:16
"Hola buen día!
Nos pueden apoyar con el siguiente error por favor, con respecto al cobro con la terminal de CFE, al momento de procesarlo aparece una ventana y no deja realizar el servicio, los usuarios que hemos tenído son de la región de León.
*Adjunto imagen.
Gracias, saludos.."
Se comunica María Elena de la Farmacia del Perpetuo Socorro indicando que no puede realizar cobros, error: " Ocurrió un error al validar la tarjeta There was no endpoint listening at http://172.31.1.64/Plus/SAG/WCFAutogestion/Autogestion.svc"
Tel. Contacto. 7192650232
Gloria Gomez Valdez
2017-10-28 13:54:50
Tel. Contacto. 7192650232
Se envía correo a ing. Ivan Casas y Edgar Bajonero para apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-28 13:53:54
Se comunica Abarrotes Jony indicando que no puede realizar cobros.
Te. contacto: 4777742678
Gloria Gomez Valdez
2017-10-28 13:51:29
Te. contacto: 4777742678
Se comunica Jairo de Ciber We@ indicando que no puede realizar cobros.
Tel. 7222472709
Gloria Gomez Valdez
2017-10-28 13:40:35
Tel. 7222472709
Se comunica Eder Alberto de Abarrotes Jessi indicando que no puede realizar cobros le muestra el mensaje " Ocurrió un error al validar la tarjeta There was no endpoint listening at http://172.31.1.64/Plus/SAG/WCFAutogestion/Autogestion.svc"
Tel. 8118704798
Gloria Gomez Valdez
2017-10-28 13:38:36
Tel. 8118704798
Se comunica Jose Jaime del PV Paplereria y novedades coral con el mismo detalle, no puede leer la tarjeta el sistema.
Tel. 3331510686
Gloria Gomez Valdez
2017-10-28 13:37:17
Tel. 3331510686
Se comunica Abarrotes Montanas con el mismo detalle.
4773308306
Gloria Gomez Valdez
2017-10-28 13:36:07
4773308306
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-28 13:34:54
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.