Amada Ramirez Cortez
TT73079 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Amada Ramirez Cortez | ||
| Celular | 9515720447 | Teléfono Fijo | 9512364488 |
| delors-87@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-27 09:08:38 | Fecha Cierre | 2017-10-27 09:19:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 0 00:05:56 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando la reinstalacion de la aplicación IUSA por desconfiguracion de la lectora, ya que le muestra el mensaje "Ocurrió una excepción general en el sistema por favor reintente, la lectora con serie 1407EPV30881 no corresponden al PV" |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-27 09:19:09
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-27 09:19:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-27 09:19:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-27 09:19:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-27 09:18:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-27 09:18:32
Se le indica a la usuaria que es necesario ejecutar Explorer como Administrador, ya que no le permite ingresar se valida e indica como realizar el proceso, por lo que confirmado con el cliente se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-27 09:18:28
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-27 09:18:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-27 09:13:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-27 09:13:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-27 09:13:18
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-27 09:13:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-27 09:13:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-10-27 09:13:12