Victor Enrique Garcia Gomez
TT73072 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-10-27 06:42:43 | Fecha Cierre | 2017-10-27 06:59:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 00:16:01 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Enrique
"Estimados. Buenas noches, solicitándole su apoyo para validar el siguiente servicio de CFE, el cliente afirma que sigue con el adeudo ,anexo formato y ticket de cobro. COBRO DE SERVICIOS ( sky ,Avon , telmex , Tecreemos,Cfe ) Sucursal : TX9A Numero de sucursal 8 Nombre del servicio COBRO CFE Número de Tarjeta y/o Referencia /N. Servicio Cfe 68A67WF12H10KU Caja : 1 Numero de ticket: 1_ Numero de Monedero (si aplica) N/A Datos de Clientes: Nombre y Telefono MARIA DEL CARMEN CUNDAPI TE:961192735 Numero de autorización: 2790392 Monto + Comision : $755.50 Fecha Y HRS: 26-10-17 10:15:42AM Numero de Referencia: 0 Folio express : 02790392 Devolución Parcial , Cancelacion ó Total DEV Que error Marca (VERIFICAR OPERACION )NOTA VERIFICAR EN CONSULTA DE LA ULTIMA VENTA En que parte del proceso marca el error EL CLIENTE COMENTA QUE CONTINUA CON EL ADEUDO Motivo: SE OBTUVO EL TICKET DE PAGO,VERIFICANDO REEMPRESION APARECE REALIZADO EL COBRO " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-10-27 06:59:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-27 06:59:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-10-27 06:59:55
Se revisa en EGA y se verifica que no se tiene registro de ninguna transacción por el monto de $755.50 en la sucursal FA Tuxtla GTZ, 9ª del día 26/10/2017, se le indica lo anterior a Enrique por correo electrónico y de igual manera se le pide realice nuevamente el cobro o en su defecto realizar la devolución del efectivo.
Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-27 06:59:27
Se anexa evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-10-27 06:51:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-10-27 06:50:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-10-27 06:43:58
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.