Armando Dorantes
TT73996 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Dorantes | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000827 |
| adorantes@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-10 13:03:07 | Fecha Cierre | 2017-11-14 08:39:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 3 19:34:55 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo solicitando se dé de alta el número de serie de la siguiente lectora
1606EPV07478 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-14 08:39:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-14 08:39:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-14 08:39:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-14 08:39:39
Al no recibirse notificación de confirmación, pero sobre todo solicitud de apoyo o soporte se procede al cierre del reporte
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-14 08:39:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-14 08:39:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-10 13:37:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-10 13:37:35
Se valida efectivamente Lectora no está asignada, se realiza alta para Multipagos, KIOSKO y se notifica por correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-10 13:37:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-10 13:37:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-10 13:36:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-10 13:36:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-10 13:36:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-10 13:36:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-10 13:04:56
Susana Cruz Miranda
2017-11-10 13:04:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-11-10 13:04:52
Susana Cruz Miranda
2017-11-10 13:04:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-10 13:04:44
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-10 13:04:44