Jaime Alberto Ramirez Saucedo
TT73986 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Alberto Ramirez Saucedo | ||
| Celular | 3883862073 | Teléfono Fijo | 3331597311 |
| JAMESBOND_JAR@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-10 11:30:15 | Fecha Cierre | 2017-11-16 21:53:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 6 10:19:03 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita reinstalación de la aplicación IUSA por actualización del OS.
facilita información: Claves: FADELCARME FARMACIADELCARMEN 7C33D7A1-E77F Lectora: 1402EPV27817 Impresora: POS58 Contacto: 2236880091 ID team viewer: 722370491 Contraseña: 1250 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-16 21:53:53
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-16 21:53:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-16 21:53:53
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-16 21:53:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-11 11:33:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-11 11:33:02
Se valida mensaje de error por lo cual se procede a llevar a cabo el proceso de reinstalación.
Se validan nuevamente las claves, así como el usuario y la impresora que se usa.
Se transfiere modulo y posteriormente se elimina.
Se valida acceso al sistema correctamente
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-11 11:19:27
Se validan nuevamente las claves, así como el usuario y la impresora que se usa.
Se transfiere modulo y posteriormente se elimina.
Se valida acceso al sistema correctamente
Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-11 11:19:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-11 11:17:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-11 11:17:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-11 11:17:36
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-11 11:17:36
Se comunica la usuaria solicitando nuevamente la reinstalación en su equipo, al validar el visto bueno por parte del área de finanzas se procede a la reinstalación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-11 10:57:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-11-11 10:57:39
VO.BO.
America Rojas
2017-11-10 11:42:42
America Rojas
2017-11-10 11:42:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-10 11:36:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-10 11:36:41
Se solicitó el Vo Bo del área de finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-10 11:36:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-10 11:36:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-10 11:34:50
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-10 11:34:50