TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Procesos Realizados

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-09 12:39:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-09 12:39:44

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-09 12:39:27

Finalizo el proceso de reinstalacion, enlisto las actividades realizadas:

*Transfiero el modulo de autogestion al equipo, ejecuto y elimino del mismo.
*Actualizo los controladores de la lectora.
*Se configuran los parámetros de Autogestion
*Configuro la linea de impresión

Confirmo el acceso al portal con Salvador Huerta.
Adjunto Evidencia de procesos realizados.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-09 12:35:02

Me conecto al equipo para realizar la reinstalacion del portal.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-09 12:27:16

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-09 12:26:16

Se comunica usuario solicitando apoyo para continuar con la reinstalación:
Team viewer ID: 233064295
Contraseña: 6900
Impresora: 5890X
usuario queda en espera de proceso, se validó conexión exitosa.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-09 12:10:57

Trato de comunicarme con el usuario pero sin éxito.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-09 11:01:27

Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar el procedimiento de instalación del programa.

Aaron Martinez 2017-11-09 07:37:40

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-09 07:09:30

Envió correo al contador Aron solicitando el VoBo para realizar la reinstalacion del portal.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-09 07:09:22

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-09 07:01:21

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-11-08 17:57:45

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2017-11-08 17:57:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-11-08 17:01:15

Contacto	Salvador Huerta Muñoz
Celular	4773125360	Teléfono Fijo	4771899017
E-mail	salvadorhmm@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-11-08 16:58:21	Fecha Cierre	2017-11-09 12:39:44
Tiempo Respuesta	00:02:54	Tiempo Solución	0 19:38:29
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Salvador Huerta Muñoz

Ticket No. 73859

TT73859 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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