AGUSTIN Saucedo Castaneda
TT73824 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | AGUSTIN Saucedo Castaneda | ||
| Celular | 4929312903 | Teléfono Fijo | 4927955037 |
| agusau73@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-08 12:44:47 | Fecha Cierre | 2017-11-09 13:17:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 1 00:30:21 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita la reisntalación de la aplicación de autogestion por cambio de equipo.
Serie Lectora: 1402EPV27555 Claves: cibcoy alejandra asc1977 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-09 13:17:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-09 13:17:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-09 13:17:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-09 13:17:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-09 13:16:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-09 13:16:46
Me comunico con el usuario y facilita conexión por team viewer, y facilita info:
Impresora: Epson L395
Tel. de contacto: 4929312903.
Se procede a la reinstalación y se realiza:
- Instalación del Módulo de seguridad IUSA.
- Configuración de equipo, navegador y conexión.
- Controladores de lectora actualizados.
- Alta y registro del PV.
- Configuración y prueba de impresión.
- Acceso por usuario confirmado.
Se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-09 13:16:39
Impresora: Epson L395
Tel. de contacto: 4929312903.
Se procede a la reinstalación y se realiza:
- Instalación del Módulo de seguridad IUSA.
- Configuración de equipo, navegador y conexión.
- Controladores de lectora actualizados.
- Alta y registro del PV.
- Configuración y prueba de impresión.
- Acceso por usuario confirmado.
Se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-09 13:16:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-09 13:13:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-09 13:13:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-09 13:12:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-09 13:12:40
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar el procedimiento de instalación del programa.
Aaron Martinez
2017-11-09 07:36:35
Aaron Martinez
2017-11-09 07:36:35
Se solicita el Vo Bo del área de finanzas. para proceder.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 17:56:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 17:56:33
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 17:56:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 17:56:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-08 16:34:40
Susana Cruz Miranda
2017-11-08 16:34:40
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-11-08 16:34:35
Susana Cruz Miranda
2017-11-08 16:34:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-08 12:46:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.