ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT73823 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-08 12:37:48 | Fecha Cierre | 2017-11-08 12:48:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:57 | Tiempo Solución | 0 00:04:16 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo pues no puede ingresar a la página de IUSA para el cobro de energía. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 12:48:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 12:48:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 12:48:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 12:48:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 12:47:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 12:47:06
Se facilita acceso por team viewer y se valida que la conexión está muy lenta, se indica es cuestión de su conexión a internet por favor validarlo con su proveedor, usuaria no cree que sea así, se realiza prueba de ping y se demuestra que tiene interrupciones de conexión, usuaria molesta agradece y finaliza llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 12:47:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 12:47:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 12:44:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 12:44:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 12:44:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 12:44:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 12:43:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-08 12:43:45