Wilbert Anibal Rivera Reyes
TT73684 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilbert Anibal Rivera Reyes | ||
| Celular | 6144077971 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| wilbert.rivera@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-07 06:04:07 | Fecha Cierre | 2017-11-07 06:14:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 00:09:47 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de ing pidiendo apoyo:
" Buenas tardes, me pueden confirmar cuantos cobros se tienen con los siguientes datos Fecha 23 Octubre 2017 RPU 580980800455 Monto $131" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-07 06:14:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-07 06:14:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-11-07 06:14:47
Sucursal Flores Magon, ID 1603, Plaza Chihuahua.
Se revisa en EGA y se valida que no se encuentra registro que no se tiene registro de ningún pago por la cantidad de $131.00 con RPU: 580980800455, del día 23/10/2017 en la sucursal Flores Magón, se le informa vía correo,anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-07 06:13:34
Se revisa en EGA y se valida que no se encuentra registro que no se tiene registro de ningún pago por la cantidad de $131.00 con RPU: 580980800455, del día 23/10/2017 en la sucursal Flores Magón, se le informa vía correo,anexo evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-11-07 06:05:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-11-07 06:05:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-07 06:05:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.