Ivan Lecona Mota
TT73655 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-06 15:20:55 | Fecha Cierre | 2017-11-15 14:00:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:51 | Tiempo Solución | 8 22:33:05 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita reinstalación por actualización de equipo y OS.
Claves: ADELCARME FARMACIADELCARMEN 7C33C7A177F. Lectora: 1402EPV27817 Team viewer ID: 722370491 Contraseña: 2084 Impresora: POS58 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 14:00:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 14:00:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 14:00:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 14:00:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 13:59:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 13:59:38
Me contacto con PV quien facilita el acceso al equipo y se registran los eventos:
- Instal. del módulo de seguridad IUSA
- Configuración de navegador y equipo.
- Validación de controladores de lectora.
- Se valida acceso por usuaria pues no fue necesario registro o alta de PV ni configuración de impresión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 13:57:07
- Instal. del módulo de seguridad IUSA
- Configuración de navegador y equipo.
- Validación de controladores de lectora.
- Se valida acceso por usuaria pues no fue necesario registro o alta de PV ni configuración de impresión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 13:57:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-14 18:24:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-14 18:24:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-14 18:24:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-14 18:24:02
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-14 18:07:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-14 18:07:07
VO.BO. SIN ADEUDO
America Rojas
2017-11-07 10:29:23
America Rojas
2017-11-07 10:29:23
Se comunica usuaria solicitando apoyo para validar su reporte, se le indica lo comentado por la contadora América Rojas pues cortó la llamada previa sin poderle notificar, usuaria confirma enviará comprobante con la contadora para que se brinde el Vo Bo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:39:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:39:25
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 15:30:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 15:30:00
Se solicita Vo Bo del área. y la contadora América Rojas indica no ha recibido ficha comprobante de pago. igual se asigna al área de Finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 15:29:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 15:29:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 15:27:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 15:27:46