Margarita Galindo
TT73648 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-06 14:45:34 | Fecha Cierre | 2017-11-06 14:48:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 00:01:31 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV quien solicita apoyo ya que no puede ingresar al sistema para llevar a cabo el proceso de cobranza. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 14:48:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 14:48:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 14:48:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 14:48:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 14:48:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 14:48:02
Se solicita el acceso al equipo pero TeamViewer no conecta por lo que se solicita verifique con su proveedor de internet, usuaria lo verifica y si la falla persiste se comunica, por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 14:47:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 14:47:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 14:46:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 14:46:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 14:46:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 14:46:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 14:46:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 14:46:35