Carlos Vega Hernandez

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Ticket No. 73602

TT73602 Resurtido de tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Vega Hernandez
Celular 4777767000 Teléfono Fijo 4773943610
E-mail carlosvegaher@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Resurtido de tarjetas Producto Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-11-06 10:35:02 Fecha Cierre 2017-11-14 13:35:40
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 8 02:59:09
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ernesto Santacruz Prieto

Descripción

Usuario se comunica para solicitar el envio de 50 tarjetas para continuar proporcionando el servicio de reposición.
Nota: La direccion para el envio de las tarjetas es la que se encuentra en en el contacto.
Recibe: Carlos Vega Hernandez.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Paquete entregado
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-14 13:35:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-14 13:35:40
Me comunico con el Pv para confirmar que se haya recibido el paquete enviado, esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-14 13:34:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-14 09:01:13
Se verifica en Redpack y el paquete aparece en status entregado.
Adjunto Evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-11-14 09:01:09
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-11-07 08:10:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda 2017-11-07 08:10:50
se prepara paquete con 50 tarjetas con la guia 626542850
codigo: 16986
lote: 01-0816-1F
SERIE: 401,428,487,493,499
Susana Cruz Miranda 2017-11-06 16:54:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2017-11-06 16:52:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda 2017-11-06 16:52:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-06 10:36:31

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