Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT73596 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-06 09:45:58 | Fecha Cierre | 2017-11-06 09:52:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 00:02:55 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Sra. Maritza Arzate quien se comunica para indicar que realizo un pago a un usuario sin embargo el cliente se niega a pagar. Solicita se le apoye. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 09:52:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 09:52:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 09:52:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 09:52:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 09:51:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 09:51:56
Se indica a la responsable que una vez realizado el proceso de cobranza no se puede revertir la operación por lo que molesta y de manera grosera pide se cancele la operación por lo que confirmado con el cliente solicita se comunique con la CP América se transfiere llamada y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 09:51:50
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 09:51:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 09:49:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 09:49:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 09:49:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 09:49:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 09:49:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 09:49:05