Gloria Elizabeth Escobedo Herrera
TT73582 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Elizabeth Escobedo Herrera | ||
| Celular | 4499731024 | Teléfono Fijo | 4492252775 |
| glorielyzabeth@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-05 22:44:25 | Fecha Cierre | 2017-11-07 10:11:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 1 11:21:55 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita ayuda ya que informa que el día de hoy al consultar su reporte de ventas se percato que tiene 6 cobros duplicados y desea saber cual fue el problema presentado:
098140603309 $101.50 098110700717 $130.50 098130703216 $167.50 098140301876 $133.50 098130606661 $78.50 098020457732 $100.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-07 10:11:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-07 10:11:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-11-07 10:11:10
Se recibe nuevamente corre por partde del contador Aarón comentando que se le descontará al PV $694.96 por los cobros duplicados por lo cual hoy solo tiene que depositar $795.24, procedo a comunicárselo al PV vía telefónica por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-07 10:10:51
Se recibe correo por parte de contador Aarón
"Saludos a todos.
Solo espero la respuesta del área Gerencia de Cobranza para proceder el descuento de dichas transacciones.
Solución que se dará el día miércoles 08 de Noviembre 2017.
Gracias."
Gloria Gomez Valdez
2017-11-07 09:42:01
"Saludos a todos.
Solo espero la respuesta del área Gerencia de Cobranza para proceder el descuento de dichas transacciones.
Solución que se dará el día miércoles 08 de Noviembre 2017.
Gracias."
Envío correo al contador Aaron para apoyo sobre esta situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-07 09:20:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-11-07 09:19:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-11-07 08:47:54
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-07 08:11:15
Susana Cruz Miranda
2017-11-07 08:11:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-11-07 08:11:10
Susana Cruz Miranda
2017-11-07 08:11:10
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2017-11-07 00:51:35
Isai Mendoza Antonio
2017-11-07 00:51:35
Se solicita evidencia del informativo y se le comenta que se revisara y dará seguimiento al reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-05 22:53:07
Isai Mendoza Antonio
2017-11-05 22:53:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-05 22:49:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-05 22:49:19