Dulce Maria Natividad Martinez
TT73563 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-05 13:57:43 | Fecha Cierre | 2017-11-06 12:34:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:14 | Tiempo Solución | 0 22:26:10 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica el usuario Rogelio mencionando que realizo un deposito por la cantidad $2874.50 y el PV le cobro $23 adicional. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 12:34:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 12:34:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 12:34:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 12:34:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 12:33:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 12:33:55
Me comunico con el Sr. Ernesto alonso Díaz quien menciona que no realiza cobros extra sin embargo cobra un monto adicional por el servicio de internet, por lo que reiteró a los clientes de no querer realizar el pago los dirige a CFE, por lo que se confirma y reitera que debe operar conforme a las cláusulas del contrato indica y reiteró que opera correctamente por lo que confirmado con el cliente se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 12:33:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 12:33:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 12:29:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-06 12:29:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-06 08:44:10
Susana Cruz Miranda
2017-11-06 08:44:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 15:35:54
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 15:35:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:11:24
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:11:24
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-05 14:08:11
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-05 14:08:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-05 14:07:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-05 14:07:57