MYRIAN YECENIA GILL SANTINI
TT73551 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MYRIAN YECENIA GILL SANTINI | ||
| Celular | 4731033787 | Teléfono Fijo | 4737345251 |
| YESGILL47@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-05 10:00:12 | Fecha Cierre | 2017-11-06 13:05:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:36 | Tiempo Solución | 1 02:59:20 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el Sr. Eduardo mencionando que el PV le cobro $100.50 adicional a lo que marcaba el ticket ($73.5).
RPU: 056140102259 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 13:05:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 13:05:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 13:05:04
Me comunico al PV, toma llamada Angelica quien comenta que el usuario realizó su pago el día 4 de nov, y acudió el día 5 indicando que le habían hecho un cobro extra por 100.00, ellos validaron en la caja y no hubo ningún sobrante, se le indica que ellos no estan autorizados para realizar cobros extras, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 13:04:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 12:10:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 06:13:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:00:11
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:00:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:00:05
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:00:05
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-05 10:05:54
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-05 10:05:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-05 10:05:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-05 10:05:49