J Alonso Mondragon Sanchez
TT73550 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-05 09:44:47 | Fecha Cierre | 2017-11-05 17:34:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 07:47:44 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Alfonso Mondragon indicando lo siguiente:
Les informamos, se está presentando una incidencia por intermitencia con los pagos tarjetas de CFE - IUSA, se quedan los equipos bloqueados y no permite continuar con el cobro. Marca error desconocido y en otros casos Marca que el tiempo de espera termino. Adjunto Evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 17:34:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 17:34:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 17:34:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 17:34:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 17:34:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 17:34:21
Notifica personal de Fa que ya se presentan transacciones en las sucursales, se adjunta evidencia del correo recibido. Se agradece al personal.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 17:33:25
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 17:33:25
Se envia correo a personal de desarrollo, nuevamente solicitando apoyo. EN espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 16:00:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 16:00:51
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 16:00:19
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 16:00:19
Se recibe correo de personal de la cadena FA informando:
Buena Tarde!
Les comento que se acaba de realizar un sondeo en sucursales de plaza y continua el problema.
Agradezco su intervención para la solución de este problema ya que los clientes se están molestando.
Gracias!
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 16:00:04
Buena Tarde!
Les comento que se acaba de realizar un sondeo en sucursales de plaza y continua el problema.
Agradezco su intervención para la solución de este problema ya que los clientes se están molestando.
Gracias!
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 16:00:04
Se envia correo al personal de la cadena solicitando apoyo para confirmar si el error persiste, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 14:59:50
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 14:59:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 14:59:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 14:59:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 14:30:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-05 14:30:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:01:21
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:01:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:01:15
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:01:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-05 09:46:57
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-05 09:46:57