Jesús Israel Valero Tovar
TT73513 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Israel Valero Tovar | ||
| Celular | 4171028498 | Teléfono Fijo | S/N |
| israel_valero@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-03 22:07:30 | Fecha Cierre | 2017-11-06 10:58:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 2 12:48:37 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte del PV indicando lo siguiente:
Aparece leyenda que la tarjeta lectora está registrada en otro punto de venta. Mis datos son: PUNTO DE VENTA: VALERO TECHNOLOGY CIUDAD: ACÁMBARO ESTADO: GUANAJUATO |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 10:58:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 10:58:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 10:58:06
Me comunico con el titular del PV, Jesús para realizar la reinstalación de la aplicación, comenta que ya pudo ingresar sin problema a la aplicación y que desde ayer ya está realizando cobros, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 10:58:02
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-11-06 10:19:13
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-11-06 10:19:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 10:10:16
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar el proceso de instalación del programa.
Aaron Martinez
2017-11-06 10:05:41
Aaron Martinez
2017-11-06 10:05:41
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 06:09:01
Se envía correo al contador Aarón para que proporcione el Vobo.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 06:08:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 06:02:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:06:41
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:06:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:06:33
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:06:33
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-05 07:06:56
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-05 07:06:56
Envió correo al PV notificando el numero de reporte asignado.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-03 22:20:43
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-03 22:20:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-03 22:09:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-11-03 22:09:34