Juan Carlos Acevedo Rosas

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Ticket No. 73432

TT73432 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Acevedo Rosas
Celular 7295648713 Teléfono Fijo 7224898684
E-mail acevedo.jcarlos@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-11-01 17:34:56 Fecha Cierre 2017-11-01 19:34:21
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 0 01:53:26
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Solicita reinstalación de la aplicación SAG IUSA, por cambio de equipo derivado de problemas con la impresión.
Team Viewer ID: 811187034
Contraseña: 7383
Claves de acceso:
CODIGO MISLUPITA
USUARIO VENTAS
CONTRASEÑA: NO LA RECUERDA. (VERIFICAR).
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Proceso realizado.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-01 19:34:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-01 19:34:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-01 19:31:30
Se culmina la reinstalación de manera exitosa realizando lo siguiente:
*Se transfiere el MS, mismo que se elimina al momento de finalizar el proceso.
*Se actualiza la lectora y se verifican los Active X.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con el responsable del PV, se adjunta evidencia y se procede a la conclusión del reporte, se solicita cambio de asignación para proceder al cierre.
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-01 19:31:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-01 19:12:37
Se toma la conexion al equipo para proceder con la instalación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-01 19:12:29
Se comunica usuario indicando que ya tiene el acceso al equipo
ID:811187034
Contraseña: 8904
Se valida el acceso.
Gloria Gomez Valdez 2017-11-01 18:29:07
Me comunico con el responsable del PV quien solicita apoyo para instalar la versión 10 de TeamViewer, por lo que lo instala y se comunica para compartir el acceso.
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-01 18:15:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-11-01 18:05:30
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-11-01 17:50:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-11-01 17:50:29
NOTA** Corrección de códigos:
MISLUPITA
ACEVEDO
24061972
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-01 17:50:01
No. de serie de lectora: 1407EPV33737
Impresora: 5850II
contacto: 7224898684.
quedamos en espera de la conexión y Vo Bo.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-01 17:45:29
VO.BO.
America Rojas 2017-11-01 17:44:16
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-01 17:42:48
Se solicita el apoyo del área de ventas para el Vo Bo de no adeudo del PV para continuar con el proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-01 17:42:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-11-01 17:40:56

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