Rogelio Villanueva
TT73405 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Villanueva | ||
| Celular | 0000009455 | Teléfono Fijo | 8181529400 |
| rogelio.villanueva@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-01 13:42:38 | Fecha Cierre | 2017-11-06 17:08:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 5 03:24:26 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| se recibe correo solicitando aoy para e l mensaje de error de autentificación
Caja 3 Serial de la terminal 1407EPV33596 Modelo P23TIV1-2 Hostname CIADC3 Sucursal Adelita, ID 1602 Plaza Chihuahua |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:08:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:08:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:08:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:08:01
No se ha recibido confirmación ni mucho menos solicitud de apoyo, por lo que se procede al cierre del reporte en cuestión generando el correspondiente en caso necesario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:07:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:07:56
Se valida Lectora asociada a IUSA Energía, FA por lo que se da de baja y se asocia a Multipagos FA, se envía notificación para su atención, quedando en espera de la confirmación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-01 18:00:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-01 18:00:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-01 17:59:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-01 17:59:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-01 17:59:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-01 17:59:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-11-01 13:43:49
Susana Cruz Miranda
2017-11-01 13:43:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-11-01 13:43:44
Susana Cruz Miranda
2017-11-01 13:43:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-01 13:43:36
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-01 13:43:36